05 Déc L’intérêt d’activer vos données en temps réel !

Les parcours client se complexifient de plus en plus, de nombreuses possibilités d’achat ou canaux d’interaction sont aujourd’hui à disposition des consommateurs. Comment alors pouvoir bénéficier d’une vision client 360° et d’informations activables pour une plus grande personnalisation de l’expérience client ?

L’importance d’unifier les données

Les sources de données client sont de plus en plus nombreuses et dans le même temps trop d’organisations persistent à stocker leurs bases de données en silo, ce qui peut être préjudiciable pour la qualité de la communication. C’est la raison pour laquelle il est nécessaire de constituer une vision client 360°, regroupant toutes les données informatives d’un même client autour d’un identifiant unique.

L’importance de pouvoir bénéficier de bases de données fiables

Réunifier vos données clients exige qu’au préalable vous vous assuriez de la bonne qualité des informations utilisées : source de collecte et droits d’utilisation mais aussi dispositif d’actualisation régulière pour ne pas utiliser de la donnée obsolète ou encore dé-doublonnage. 

Réunir vos données prospects/client, centraliser sur une même plateforme les canaux de communication que vous utilisez pour communiquer, vous rendra plus simple et facile l’activation de vos données en temps réel

L’importance d’unifier les canaux de communication

À l’instar de la création d’une seule clé d’entrée pour utiliser la donnée client, la centralisation de l’ensemble des activations média – principalement l’e-mail, le sms et le push site web- sur une seule et même plateforme est vivement recommandée. 

L’intérêt d’activer vos données en temps réel !

Réunir vos données prospects/clients’, centraliser sur une même plateforme les canaux de communication que vous utilisez pour communiquer, vous rendra plus simple et facile l’activation de vos données en temps réel : un véritable atout puisant au service d’un parcours client omni-canal fluide et efficace. C’est ce qui induira naturellement, entre autres, une bonne réactivité de votre organisation grâce à l’envoi automatisé de messages consécutif à une action, ou la proposition de communiquer instantanément via le RCS, un SMS enrichi qui invite à la conversation. 

C’est la raison pour laquelle la connaissance prospect/client ne peut se faire que de manière progressive, dans une démarche de confiance et de “profilage progressif”

L’importance d’enrichir ses données 

Aujourd’hui, vos prospects/clients sont de plus en plus soucieux de l’utilisation potentielle de leurs informations personnelles. Ils ne concèdent désormais à les transmettre qu’en échange d’une promesse de valeur ajoutée : personnalisation adaptée des échanges et promotions, rapidité du parcours d’achat. Il n’est donc pas surprenant que plus de la moitié du surf sur le web se pratique aujourd’hui en mode privé et que plus d’1/3 des internautes et mobinautes adoptent un adblocker (source : étude 2022 CM Group). Celle ou celui qui consent à transmettre ses données personnelles doit donc en tirer un réel profit ! C’est la raison pour laquelle la connaissance prospect/client ne peut se faire que de manière progressive, dans une démarche de confiance et de “profilage progressif”, où à chaque interaction peu de questions lui sont soumises et de façon très contextualisée afin que le prospect/client comprenne en quoi l’information qu’il consent à donner participe à l’amélioration de son expérience avec la marque. En effet, 2/3 des consommateurs déclarant être des clients fidèles à une marque particulière l’explique en mettant en avant la relation personnalisée que la marque a su entretenir avec eux et pour la même proportion car l’utilisation par la marque de leurs données personnelles leur rend leur vie plus facile…