13 Fév Les avantages d’un CRM hébergé en ligne
Le CRM (Customer Relationship Management) est une solution logicielle permettant à une organisation la mise à jour de ses données clients. Il est particulièrement utile aux entreprises adeptes du télétravail. Cet outil est grandement facilitateur d’une collaboration efficace entre les membres d’une équipe mobile. Voici 3 raisons qui peuvent convaincre les dirigeants d’entreprises d’opter pour un hébergement en ligne.
Un CRM dont l’accès est facile
L’accessibilité est le premier argument pour convaincre une organisation d’opter pour un CRM. En effet, l’immense majorité des entreprises privilégient des offres de dispositif CRM en ligne, faciles à utiliser. Ces organisations apprécient les plateformes dont la consultation des bases de données et leur mise à jour sont rapides. Les personnes dont l’accès est autorisé peuvent y accéder de n’importe où et à tout moment.
Grâce à la mise à disposition des différents utilisateurs d’une base de données unique, chacun d’entre eux peut consulter l’historique des interactions. La grande majorité des développeurs proposent aussi des solutions logicielles qui fonctionnent en mode SaaS.
Une plus grande sécurisation des données grâce à l’hébergement en ligne
Ainsi, une organisation est obligée d’héberger ses bases de données sur un serveur de l’Union Européenne si elle veut stoker ses données en ligne.
La sécurisation des données est l’un des premiers avantages que propose un hébergeur en ligne à une organisation. Grâce au respect des exigences règlementaires du RGPD, un CRM permet la protection des données informatives publiées par les utilisateurs. De plus, l’hébergement en ligne est régi par certaines normes.
Aujourd’hui, l’utilisation d’un CRM sécurisé est indispensable si l’on veut être en conformité avec les nouvelles exigences françaises et européennes en la matière. Ainsi, une organisation est obligée d’héberger ses bases de données sur un serveur de l’Union Européenne si elle veut stocker ses données en ligne.
Pour pouvoir avoir accès à leur solution d’hébergement des bases de données, un mot de passe est nécessaire. Mais aussi, les données confidentielles sont protégées en cas de vol ou de perte de l’appareil. Certaines de ces solutions logicielles proposent à leurs clients une option permettant l’effacement des données à distance.
Tout d’abord, il y a des solutions particulièrement adaptées pour prospecter et vendre. Elles sont destinées aux entreprises qui souhaitent organiser leur activité commerciale.
La récupération des données supprimées accidentellement par l’utilisateur est possible. Certaines solutions CRM mettent aussi en place des alertes avertissant l’utilisateur quand un autre membre de son équipe efface un fichier.
Le CRM en ligne, une solution en évolution permanente
Le CRM en ligne est une solution facilement adaptable à une organisation. Sa personnalisation peut en effet être effectuée par l’utilisateur en quelques clics. Par exemple, ajouter un module, créer un dispositif de vente ou modifier des workflows sont en général effectués en un temps record. Un bon CRM en ligne facilite le travail d’équipe, optimise la gestion de la relation avec ses clients.
Plusieurs catégories de solutions CRM en ligne.
Tout d’abord, il y a des solutions particulièrement adaptées pour prospecter et vendre. Elles sont destinées aux entreprises qui souhaitent organiser leur activité commerciale. Ensuite viennent celles orientées gestion. Cette catégorie de solution intègre les fonctions d’un outil de gestion commerciale encore appelé ERP.
Sont également proposées des solutions CRM orientées marketing et automatisation. Elles sont recommandées aux dirigeants d’une start up ou d’un business en ligne. Enfin, certaines solutions sont généralistes. Elles sont censées s’adapter à tous les besoins.